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(구)시장에게 바란다

2024년 7월 8일부터 ‘시장에게 바란다’는 행정기관 민원서비스 일원화에 따라 국민권익위원회에서 운영하는 국민신문고와 통합 운영됩니다.

시청 공무원의 근무태도 개선요구

작성자 ***

작성일19.05.10

조회수661

첨부파일

1. 귀청의 무궁한 발전을 기원 합니다.

2, 본인은 옥회천 재해예방사업 보상협의차 귀청  하천과를 금일 오전10시 30분쯤 방문하여 담당 공무원(이동*)

   과 상담과정에서 다음과 같은 사유로 심한 모욕감과 위압적인 태도에 분노가 일어 민원을 제기합니다.

 1). 귀청 재해예방과를 방문 하였을 당시 담당 공무원 이동*은 민원인과 오픈 탁자 에서 상담중에 있었으며 본인이 

      방문 목적을 설명하자 본인을 관제실로 안내하더니 사정이 여의치 않은지 곧바로 복도로 안내하여 왜그러냐고

      묻자   민원인의 개인 정보 보호 차원이니 복도 의자에서 대기 하라합니다.

 2). 이에 본인은 개인 정보 보호가 필요하면 상담실을 설치하든 칸막이를 설치 하든지 해야지 민원인의 사무실 출입

      을 막는 경우가 어디 있느냐 항의하니 사무실 의자로 안내합니다.

 3). 대기후 본인과 상담중 방문전에 통화 했던 내용과 달라 왜그러냐고 하니 발송한 공문서를 들고와 고압적인

      태도로 민원인의 귀책 사유를 말합니다.

 4). 설명을 듣고 내용은 이해 했으나 담당 공무원의 민원인에 응대 태도는 아주 적절치 못했고 불쾌감을 주기에

      충분했으며 또 보상절차에 필요한 서류가 준비가 되지않은 상태에서 민원인의 방문을 요구하고 있어

     시정을 요구하며 담당 공무원 자질 향상에 힘 기울여 주시기 바랍니다. 

 

답변글
    시청 공무원의 근무태도 개선요구 답변목록
    담당부서 : 담당자 : 직소민원팀

    작성일 : 19.05.14

    1. 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다.

     

    2. 귀하께서  2019.5.10일 우리시 안전총괄과를 방문하여 옥회천 재해예방사업 보상협의 상담 과정에서

        담당직원의 민원응대에 대해 불쾌감을 가진 것에 대해 먼저 사과의 말씀을 드립니다.

     

    3. 이와 관련 담당직원의 불친절에 대해 엄중 경고하고 향후 옥회천 재해예방사업 보상협의와 관련하여

        많은 민원인들의 방문이 예상되므로 상담하고 일을 처리하는 과정에서 더욱 친절하고 세심하게 업무를

        처리할수 있도록 직원교육을 실시하였음을 알려드립니다.

     

    4. 귀하의 옥회천 재해예방사업 보상 절차가 신속히 처리되기를 바라며, 앞으로도 우리시 발전에 좋은 의견을

        주시면 더욱 감사하겠습니다. 

       

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