안녕하세요. 귀 시설을 이용하고 있는 시민입니다. 항상 건강한 여가생활을 위해 수영장을 운영해주시는 점에 감사드립니다. 그러나 최근 수영장 이용 중 다음과 같은 불편사항을 반복적으로 겪어 민원을 제기하게 되었습니다.

1. 매점의 과도한 가격 책정

- 매점에서 판매되는 생수, 간식 등의 가격이 외부 시세에 비해 지나치게 높게 책정되어 있습니다. 외부 음식 반입이 금지된 상황에서 이러한 가격 정책은 이용객에게 불합리한 부담을 주고 있습니다. 배달이 안된다고 하니 라면등을 사가도 매점에서 이용을 막으니 울며 겨자 먹기로 비싼 가격을 감수 해야합니다. 하지만 수영장 평균 이용객은청소년들 입니다. 청소년들에게 바가지 요금을 받는다는 것에 눈살이 찌뿌려졌습니다. 적정한 가격 조정 또는 외부 반입 허용에 대한 검토를 요청드립니다.

또한 브레이크 타임에 걸린 사람들은 외출도 하지 못해 비싼 요금을 내면서 음식을 먹으며 물놀이도 하지 못합니다. 이런 부분에서도 개선 부탁드립니다.

2. 야외 샤워실의 불편함

- 야외 샤워실은 프라이버시 보호가 부족하고, 찬물만 제공되어 특히 날씨가 좋지 않은 날에는 이용이 매우 불편합니다. 실내 샤워실 확충 또는 야외 샤워실의 구조 개선 및 온수 공급이 필요합니다.

3. 직원 응대 태도​

- 일부 직원의 불친절한 응대와 무성의한 안내로 인해 이용 중 불쾌감을 느낀 사례가 있었습니다. 특히 초보 이용자나 보호자가 동반된 경우에는 더욱 친절하고 명확한 안내가 필요하다고 생각합니다. 전 직원 대상의 고객 응대 교육 강화를 요청드립니다.

예를 들어 성인이지만 나이가 어려보인다고 반말을 하거나 운영이 끝날 무렵 머문 자리를 마무리 중인 학생들에게 얼른 치우라고 재촉하고 계속 뭐라고 하는 장면을 목격하였습니다. 또한 탈의실에서 옷을 갈아입는 중인데도 불구하고 쳐다보면서 얼른 나가라는 식으로 불쾌감을 느꼈습니다.

4. 시설 위행 관리 미흡

- 탈의실 청결 상태가 전반적으로 미흡합니다. 위생 관리 인력의 증원 및 청소 주기 강화가 필요합니다. 또한 탈의실이 꽉 막혀 공기순환이 안됩니다 이 점도 고려해주세요.

5. 운영 시간의 제한

- 운영시간이 AM10~PM6 로 알고 있습니다 중간에 휴게시간 PM1~2 가 있고요. 이거 말고도 중간에 휴식타임이나 마지막 물에서 나가는 시간도 미리 매표소 앞에서 공지해주시기 바랍니다. 또한 여름철이다보니 영업시간을 연장해주실 수 있는지 검토 요청드립니다.

위에서 말씀드린 사항들은 단순한 개인의 불편을 넘어, 많은 이용객들이 공통적으로 느끼고 있는 문제라고 생각합니다. 수영장은 시민들이 건강을 유지하고 여가를 즐기기 위해 찾는 소중한 공공시설인 만큼, 이용자들의 목소리에 귀 기울이고 실질적인 개선이 이루어지는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다.

특히 청소년과 가족 단위 이용객이 많은 특성상, 시설 운영 전반에 있어 보다 섬세하고 배려 깊은 접근이 필요하다고 느껴집니다. 작은 변화들이 쌓이면 더 나은 환경이 만들어질 수 있다고 믿습니다.

귀 시설이 앞으로도 시민들에게 신뢰받고 사랑받는 공간으로 거듭나기를 진심으로 바라며, 위 사항들에 대해 적극적인 검토와 긍정적인 조치를 부탁드립니다. 감사합니다.