안녕하세요.

군산시에서 진행한 축제에 가족과 함께 방문한 시민입니다.

어제는 지인 가족들이 해당 축제에 방문하였고, 

오늘은 저희 가족이 축제에 방문하였습니다. 

즐거운 마음으로 행사장을 찾았으나, 입장권 구매 및 팔찌 사용 안내와 관련하여 

다소 아쉬운 점이 있어 개선을 요청드리고자 글을 남깁니다.

첫째, 입장 팔찌 구매 시 제공되는 군산사랑상품권 지급과 관련한 안내 및 운영이 

명확하지 않았습니다.

행사장 입장 팔찌는 1인당 6,000원에 구매하고, 이에 따라 1인당 군산사랑상품권 

5,000원 1장과 경품 추첨권이 제공되는 것으로 알고 있습니다. 

그런데 저는 티켓팅 부스 7, 8, 9번에서 3명 또는 4명 분을 한꺼번에 결제하는 경우, 

군산사랑상품권이 인원수보다 1장 적게 지급되는 일이 있었습니다.

행사장에서는 정확히 알지 못해 그냥 넘어갔으나, 귀가 후 확인해 보니 1인당 상품권

5,000원권이 각각 지급되어야 하는 것으로 보였습니다. 

저희 가족의 경우 상품권 1장을 받지 못한 셈입니다.

물론 현장 직원분들의 단순 실수일 수도 있다고 생각합니다. 다만 이런 일이 반복된다면 

방문객 입장에서는 불편과 오해가 생길 수밖에 없습니다. 

특히 가족 단위로 여러 명의 입장권을 한꺼번에 구매하는 경우가 많을 것으로 보이므로, 

티켓 판매 부스에 다음과 같은 내용을 명확히 게시해 주셨으면 합니다.

“입장 팔찌 1인당 6,000원 / 1인당 군산사랑상품권 5,000원 1장 및 경품 추첨권 제공”

이처럼 안내가 명확히 되어 있으면 방문객도 현장에서 바로 확인할 수 있고, 직원분들도 

실수 없이 응대하실 수 있을 것 같습니다.

둘째, 일자별 팔찌 색상 및 사용 가능일에 대한 안내가 부족했습니다.

어제 행사 입장 팔찌 색상은 노란색이었고, 오늘은 주황색이었습니다. 

행사 운영상 전날 팔찌를 다음 날까지 사용할 수 없도록 날짜별로 색상을 다르게 

운영하는 것은 충분히 이해합니다.

다만 어제 방문하셨던 나이 드신 지인분들께서 오늘 저희 가족이 행사장에 간다는 

이야기를 듣고, 미리 구매한 팔찌를 선물처럼 주셨습니다. 

그런데 오늘 행사장에 가보니 전날 팔찌는 사용할 수 없는 팔찌가 되어 있었습니다.

운영 방식 자체가 잘못되었다는 뜻은 아닙니다. 다만 이런 내용을 티켓 구매 장소나 

행사장 곳곳에 조금 더 분명하게 안내해 주셨다면, 어르신들이나 행사 정보를 미리 

자세히 확인하지 못한 방문객들이 혼란을 겪지 않았을 것 같습니다.

예를 들어 다음과 같은 안내문이 있으면 좋겠습니다.

“입장 팔찌는 구매 당일에만 사용 가능합니다.”
“일자별 팔찌 색상이 다르며, 전날 구매한 팔찌는 다음 날 사용할 수 없습니다.”

요즘 젊은 방문객들은 행사 정보를 미리 검색하거나 확인하는 경우가 많지만, 

나이 드신 분들이나 군산을 여행하다가 우연히 행사장을 방문하신 분들은 현장에서 

안내받는 내용에 의존할 수밖에 없습니다. 

이런 경우 관계자분들이 주시는 대로 받고, 별다른 의문 없이 지나가는 경우도 많습니다.

저희 가족이 받지 못한 상품권 1장에 대해 보상을 요구하려는 취지는 아닙니다. 

다만 같은 상황이 여러 번 반복된다면 행사 운영의 신뢰도에 문제가 생길 수 있다고 

생각하여 글을 남깁니다.

앞으로는 입장권 판매 부스에 입장료, 제공 물품, 상품권 지급 기준, 팔찌 사용 가능일 등을 

명확하게 게시해 주시고, 현장 직원분들께도 동일한 기준으로 안내가 이루어질 수 있도록 

관리해 주시면 좋겠습니다.

군산을 찾아온 방문객들이 더 편안하고 기분 좋게 축제를 즐길 수 있도록 개선을 부탁드립니다.

감사합니다.