먼저 군산시를 위해 수고하시는

시장님 이하 직원여러분들에게 감사의 말씀을 드립니다.

본인은 2월14일자 “군산뉴스”신문사의 “감정노동 공무원을 보호하자”라는

기사를 읽고 많은 생각을 하게 되었습니다.

이미 수년전부터 본인이 생각했던 부분이 기사에 게재되어 있어

이후 수일동안 많은 생각을 하며 앞으로 이러한 일들이 일어나지 않도록

어떠한 대책이 있어야 하겠다는 마음에 이렇게 글을 올리게 된 것입니다.

본인이 처음 이러한 내용에 관심을 갖게 된 계기는

2012년 1월 수급자 할머니 한분이 동사무소를 들어서며

온갖 욕설을 퍼 붇는 목소리를 듣게 되면서 입니다.

물론 그 할머니는 부정한 행위를 하려했던 분이고

본인의 의지와 부합되지 않자 그러한 행동을 하였던 것입니다.

그날 이후로 거의 5년 동안 관심을 가지고 지켜봤지만

우리 사회에서 사회복지공무원 및 민원담당공무원에 대한

일부시민의 갑질 행태가 줄어들기는커녕, 오히려 증가하고 있는 것 같았습니다.

서론이 너무 길었으니 본론적인 말씀을 드리도록 하겠습니다.

사회복지전담공무원은 국가복지의 최전선에서 뛰고 있다고 볼 수 있습니다.

그리고 최근에는 독거노인, 다문화가정, 한부모가정, 장애인, 아동학대, 가정폭력 등

사회복지 서비스를 지원해야 할 사례가 기하급수적으로 증가하고 있는 반면,

정작 서비스를 제공하고 있는 사회복지전담공무원의 복지는

외면 받고 있는 실정이 아닌가 생각합니다.

한국사회복지사협회가 2016년도에

전국의 사회복지 관련 종사자를 대상으로 조사한 바에 따르면,

조사대상 3,000여명 중

직접적인 폭력 피해를 당한 경험이 있는 사람이

635명으로 20.5%에 육박했으며,

욕설․저주를 들어본 적이 있다고 응답한 사람이

1,365명으로 43.6%를 차지했다고 합니다.

전국공무원노동조합에서 노동환경건강연구소와 함께 실시한

사회복지직 노동조건 실태조사(2013년)에 따르면

사회복지직의 65%가 우울증을 앓고 있으며,

29.2%가 자살충동을 느낀다고 발표되기도 하였습니다.

과거 2013년도에 여러 지역에서

사회복지공무원 4명이 스스로 목숨을 끊었던 사건들이

위와 같은 조사내용을 말해주는 것과 같은 것이라고 볼 수 있겠습니다.

향후 복지수요는 점차적으로 증가할 것이 명확한 현실에 있어,

사회복지전담공무원들에 대한 폭행 및 폭언 등의 빈도는 증가될 것이라고 생각됩니다.

위와 같은 글의 내용처럼 앞으론 소외계층의 복지향상을 위한다는 사명감만을 강조하며

사회복지전담공무원들에게 폭행 및 폭언 등에 대해 함구하기를 바라기만 한다면

2013년도와 같은 일들이 일어나지 않는다는 보장은 하지 못할 것입니다.

현재 군산시의 경우 민원인의 전화통화중 폭언에 대비해

전화기에 녹음기능을 할 수 있도록 설치한 것으로 알고 있습니다만,

민원인이 강압적인 언행과 욕설을 하고 있는 정신없는 상태에서

일일이 녹음을 하고 대응을 하는 공무원은 없을 것이라 생각됩니다.

이러한 군산시와는 대비되는 경우로

최근 서울, 경기를 비롯한 타 시·군·구에선 위와 같은 경우에 대비한

대책이나 조례가 제정된 사례가 많은 것으로 알고 있습니다.

마지막으로 위의 내용을 정리하여 결론적인 말씀을 드리자면,

우리 군산시에서도 군산시장님과 군산시공무원노조위원장께서

이에 대한 대책을 강구해 주시길 부탁드리며,

군산시의회 행정복지위원회 소속 시의원들께서도

하루빨리 조례를 발의하여 제정해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.