복지위기 알림 서비스 개요

(보건복지부 지역복지과, ’24.6.21.)

1	추진 배경

□ 빅데이터를 활용한 기존의 복지사각지대 발굴방식을 보완하고, 복지위기 현장에서 쉽고 빠르게 도움을 요청할 수 있는 체계 마련

□ 명예사회복지공무원, 신고의무자의 참여 활성화를 통한 민관협력 강화, 현장의 위기가구 발굴을 통한 복지사각지대 정책 체감도 제고

2	복지위기 알림 앱 개요

□ (앱 이용자) 일반 국민, 지역사회 인적 안전망*

* 지역사회보장협의체, 명예사회복지공무원, 신고의무자(공무원, 복지·의료·교육기관 종사자, 이·통장, 전기검침원 등)

□ (위기 알림 대상자) 복지 위기 상황*에 처한 본인과 이웃

* 생계지원, 돌봄․보호, 건강․의료, 일상생활, 주거지원, 일자리, 채무․법률 등

□ (입력 정보) 위치정보(주소), 복지 위기 상황, 도움요청 내용 등

□ (절차) ①본인․이웃 위기 상황 발견․도움요청 ⇒ ②사회보장정보시스템 접수․해당 지자체 배부 ⇒ ③지자체 대상자 확인, 상담·복지 서비스 제공

➊ 위기 상황 발견·도움요청		➋ 접수·지자체 배정		❸ 대상자 확인· 상담 및 서비스 제공
‣ 본인․이웃의 위기 상황 발견 ‣ 복지 위기 알림 앱․ 복지로 포털을 통한 도움요청		‣ 도움요청 접수 ‣ 사각지대발굴시스템을 통한 대상자 정보* 매칭 * 사각지대 발굴대상 여부, 단전, 단수, 체납 등 위기정보 입수이력, 수급 및 상담 이력 등 ‣ 지자체 담당자 배정		‣ 대상자 확인(읍면동) * 수급·상담 이력 등 조회 ‣ 상담 및 서비스 제공(읍면동) - 유선 또는 방문 상담 - 복지서비스 제공․연계

3	지자체 협조 요청 사항

□ (사업 환류) 사업 평가를 위한 설문조사(담당공무원, 발굴대상 주민), 의견수렴을 위한 지자체 현장 방문 및 간담회 참석 등 협조 요청

□ (의견 수렴) 개선 필요사항에 대한 지자체 사회복지담당자, 업무 유관자, 발굴 대상 주민 의견 수렴 및 건의 사항 전달

□ (오픈채팅방 참여) 시도, 시군구 담당자 오픈채팅방 참여 ⇒ 개선 필요사항 건의, 이용 방법 문의 등

* 시도 카톡방 개설 시 시군구 담당자 등 초대 협조 요청

□ 사업 홍보 및 가입 안내

○ (사업 홍보) 포스터ㆍ리플릿, 앱 가입 안내 영상 등 홍보물*, 방송·SNS 등 활용을 통해 복지위기 알림 앱 적극 홍보 요청

* 포스터 등 홍보물 및 가입 안내 영상 지자체 송부 및 공유 예정

- (방송) 지역방송 등을 활용한 가입․활용 방법 안내

- (SNS) 지자체 유튜브, 블로그, 홈페이지, 카카오 채널에 홍보영상 공유

- (언론) 제도 시행, 가입․활용 방법 안내 등 보도자료 배포

- (오프라인) 아파트 승강기, 공공시설 등에 포스터, 홍보 영상 게재

○ (회원 가입 안내) 지역사회복지협의체, 명예사회복지공무원, 신고의무자 등 민간 인적안전망의 복지위기 알림 앱 가입 및 활용 독려

- 유관 기관 및 부동산 중개업소, 약국, 편의점 등 생활 밀착형 업소를 대상으로 앱 설치 및 회원 가입 안내

※ 모바일 앱 활용을 어려워하는 고령자 등이 앱 회원 가입 및 활용할 수 있도록 필요시 교육 및 유관기관 안내