공동주택관리정보시스템(K-apt)

입주자 만족도평가 매뉴얼

<‘14. 04. 24.(목) 한국감정원>

□ 입주자 만족도평가

ㅇ 공동주택에 거주하는 입주자가 공동주택 주택관리업자의 관리 서비스에 대한 만족도를 평가하는 제도

ㅇ 평가대상 : ‘14.04.30일 기준 의무관리대상 공동주택 관리업자

(※자치관리방식의 공동주택은 평가대상에서 제외)

ㅇ 평가참여자 : 주택관리업자가 위탁관리하는 의무관리대상 공동주택에 거주하는 입주자

※ 의무관리대상(주택법 시행령 제48조)

· 300세대 이상 공동주택

· 150세대 이상으로서 승강기 설치, 또는 중앙난방(지역난방포함) 방식의 공동주택

· 주택이 150세대 이상인 주상복합건축물

□ K-apt 사이트 접속(www.k-apt.go.kr)

ㅇ 현재는 단지관리자 로그인해야 만족도평가의 내용을 확인할 수 있습니다. ( 메뉴오픈일: 설문조사 시작일(5.1일) )

□ 만족도평가 메뉴 설명

ㅇ 만족도평가 메뉴 구성

구분	내용
평가개요	입주자만족도 평가에 대한 설명, 내용, 절차
평가참여	입주자만족도 설문조사
평가결과	입주자만족도 평가기간(05.01~06.30) 종료후 7월(末)에 공개

□ 평가안내

ㅇ 평가개요 : 입주자만족도 평가에 대한 개요

- 평가 대상 : 의무관리대상 공동주택 주택관리업자

※ 의무관리대상(주택법 시행령 제48조)

· 300세대 이상 공동주택

· 150세대 이상으로서 승강기 설치, 또는 중앙난방(지역난방포함) 방식의 공동주택

· 주택이 150세대 이상인 주상복합건축물

- 설문자 : 공동주택 입주자(거주자, 1세대당 1명)

ㅇ 평가내용

ㅇ 평가절차

- 입주자: K-apt접속해서 거주하는 공동주택을 관리하는 주택관리업자에 대한 만족도 평가(설문조사) 실시

- 국토교통부, 한국감정원: 평가결과 공개

□ 평가참여(입주자용)

ㅇ 메뉴에서 ‘평가참여’ 선택

ㅇ 개인정보 수집 및 위탁처리에 관한 안내를 각각 선택하여 내용을

확인한 후, ‘동의합니다’에 체크

※ 개인정보 관련 내용에 동의를 해야 설문참여 가능합니다.

- ‘개인정보 수집 및 이용에 대한 안내’와 ‘개인정보 처리위탁에 대한 안내’ 메뉴를 선택하면 그에 대한 내용을 확인할 수 있습니다.

ㅇ 설문참여자 기본정보 입력

- 참여자 성명, 전입년월 : 관리사무소에서 입주자 확인시 필요

- 성별, 연령, 거주유형, 거주면적 : 기본정보 입력

- 공동주택 소재지 : 입주자만족도 설문조사 대상, 거주주소

※ 필수항목을 입력해야 설문참여가 가능합니다.

ㅇ 설문참여하기

- [설문참여] 버튼을 선택하면 설문조사를 시작합니다.

ㅇ 설문조사

- 설문내용은 총 4종류로 구성되어있습니다.

1. 고객응대서비스

- 해당 내용을 선택 후 (매우만족, 만족, 보통, 불만족, 매우불만족)

다음버튼을 누르면 다음 설문으로 이동합니다.

2. 관리업무의 투명성 및 정보공개 서비스

- 해당 내용을 선택 후 (매우만족, 만족, 보통, 불만족, 매우불만족)

다음버튼을 누르면 다음 설문으로 이동합니다.

3. 관리업무의 투명성 및 정보공개 서비스

- 해당 내용을 선택 후 (매우만족, 만족, 보통, 불만족, 매우불만족)

다음버튼을 누르면 다음 설문으로 이동합니다.

4. 관리업무의 투명성 및 정보공개 서비스

- 해당 내용을 선택 후 (매우만족, 만족, 보통, 불만족, 매우불만족)

다음버튼을 누르면 다음 설문으로 이동합니다.

ㅇ 설문완료

- 설문완료 선택하면 아래와 같은 팝업이 뜨며 설문완료

- 설문을 완료한 후 수정이 불가능합니다.

□ 평가 결과

ㅇ 평가결과는 7월말에 공개됩니다.

□ 예상 질문 Q & A

1. 입주자 만족도 설문은 어떤사람이 하는건가요?

- 입주자 만족도평가는 공동주택에 거주하는 입주자가 공동주택 주택관리업자의 관리 서비스에 대한 만족도를 평가하는 제도입니다.

그러므로 주택관리업자가 위탁관리하는 의무관리대상 공동주택에 거주하는 입주자면 모두 가능합니다. 단 설문은 1세대당 1번만 가능합니다.

- 또한 자치관리하는 공동주택의 경우에는 설문조사 평가대상에서 제외됩니다.

2. 의무관리대상 공동주택이란 어떤 공동주택인가요?

- 의무관리 공동주택이란 주택법 시행령 제48조에 나타나와있으며 아래의 조건에 해당하는 주택을 의미합니다.

· 300세대 이상 공동주택

· 150세대 이상으로서 승강기 설치, 또는 중앙난방(지역난방포함) 방식의 공동주택

· 주택이 150세대 이상인 주상복합건축물

3. 설문조사에 개인정보(이름, 전입일 등의)를 입력하는 이유는 무엇인 가요?

- 입주자만족도 평가의 경우, 설문하는 참여자가 그 단지에 실제로 사는 입주자 인지가 중요하고 입주자 여부를 관리사무소에서 확인을 하는 절차가 필요하기 때문에 부득이하게 개인정보를 입력받고 있습니다. 입력하신 개인정보는 암호화되어 저장되며 추후 폐기할 계획이므로 불편하시더라도 설문시에 입력부탁드립니다.