주택관리업자 만족도 평가

Ⅰ. 고객응대 서비스

1. 관리사무소 방문 시 직원의 복장 및 고객응대 등 전반적인 직원 친절 서비스에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

2.  관리사무소에 민원을 제기한 경우(방문, 전화, 인터넷 홈페이지 등) 관리사무소 직원의 설명 및 민원 해결을 위한 노력에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

3. 관리비(사용료, 장기수선충당금 등 포함)에 대하여 문의할 때 직원의 답변 및 처리 결과에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

4.  수도․전기 등의 공급이나 승강기 운행 등이 일시적으로 중단되는 경우 관리사무소에서 조치한 안내나 홍보 등에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

5.  공용부분 시설의 사용에 대하여 문의할 때 직원들의 설명이나 응대 태도에 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

Ⅱ. 관리업무의 투명성 및 정보공개 서비스

6. 관리비(사용료, 장기수선충당금 등 포함)의 집행과 관련하여 객관성, 투명성, 신뢰성 등에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

7. 입주자대표회의 소집, 안건, 회의결과 등을 입주자등에게 공지하는 내용에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

8. 단지 내 부대시설 및 복리시설의 안전한 이용을 위해 부착한 안내문의 내용 및 위치가 적정한지에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

9. 각종 공사나 용역 등의 사업자를 선정할 때 입찰공고 및 입찰결과 등에 대한 공지내용에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

10.  단지 홈페이지 또는 게시판에 공지된 단지관리(에너지 절약, 안전관리, 방범예방 등) 관련 정보에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

Ⅲ. 시설물 유지 및 관리 서비스

11. 거주하시는 단지의 공용부분 시설물(승강기, 소방시설, 전기설비 등)에 대한 파손 및 고장 시 조치에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

12. 거주하시는 단지의 편의시설(주차장, 쉼터, 주민운동시설 등)에 대한 유지관리 및 이용편의에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

13. 어린이 놀이시설의 고장․파손 등 발생 시 조치한 사항에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

14.  공동주택 공용부분의 주요시설물 개선을 위한 노력에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

15. 공동주택 공용부분의 주요시설물을 장기수선계획에 따라 적정하게 유지, 보수하였는지에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

Ⅳ. 주거환경 및 복지향상 등 서비스

16. 거주하시는 단지의 재활용품 분리수거, 음식물쓰레기 또는 일반쓰레기 처리 실태 등에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

17.  입주자등의 주거복지 향상 및 공동체 활성화를 위한 프로그램 실시 등을 위하여 기울인 노력에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

18. 층간 소음 등 입주민 간의 분쟁이 일어나는 경우 이를 해결하기 위한 노력에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

19.  현재 단지를 위탁관리하고 있는 주택관리회사에서 기술이나 법률 자문 등 단지의 관리를 위한 지원에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

20. 주택관리회사에서 공동주택 입주민의 주거복지 향상을 위해 관리사무소 직원의 역량제고를 위하여 기울인 노력에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족

<비 고>

1. 각 문항 점수는 매우 만족 5점, 만족 4점, 보통 3점, 불만족 2점, 매우 불만족 1점으로 한다.

2. 세대별 총점은 각 문항 점수를 합산한다.

3. 단지별 평균점수는 참여 세대의 점수를 합산한 후 참여 세대수로 나누어 산정한다. 이 경우 산정한 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 둘째자리에서 반올림을 한다.

4.  주택관리업자 전국 평균점수는 참여 단지의 단지별 평균점수를 합산한 후 참여 단지수로 나누어 산정한다. 이 경우 산정한 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 둘째자리에서 반올림을 한다.

5. 만족도 평가는 1세대당 1명만 평가를 할 수 있다.